Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Gracias por confiar en Zeltzina. Cada par que creamos lleva amor, dedicación y un toque de rebeldía. Queremos que tu experiencia sea tan especial como nuestros diseños, por eso te compartimos nuestras políticas de manera clara y directa.
Devolución: Es cuando el producto físico regresa a nosotras. Aplica únicamente si hay un defecto de fábrica o si deseas un cambio de talla.
Reembolso: Es la devolución del dinero pagado. En Zeltzina, solo lo realizamos en casos extraordinarios donde la marca no pueda cumplir con la entrega del pedido, por causas internas.
Zeltzina no realiza devoluciones en efectivo. Solo aceptamos devoluciones para realizar cambios de talla o por defecto de fábrica, dentro de los plazos y condiciones establecidas.
Esta política está alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual no obliga a realizar devoluciones en productos elaborados a pedido o personalizados, excepto en caso de defecto comprobable.
Solo en situaciones donde Zeltzina no pueda cumplir con la entrega de un pedido por causas internas, se procederá a realizar un reembolso.
El reembolso puede hacerse por transferencia bancaria (plazo máximo: 20 días naturales) o, si la clienta prefiere el mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, PayPal), puede demorar hasta 60 días naturales.
En ningún caso Zeltzina está obligada a informar la razón específica del reembolso, salvo que así lo considere.
Zapatos: Tienes hasta 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio por talla o defecto.
Accesorios y marroquinería: Solo aceptamos cambios por defecto, notificados dentro de los primeros 3 días naturales.
El producto debe estar sin uso, sin desgaste y en perfectas condiciones.
Se debe enviar evidencia fotográfica del producto y proporcionar datos de envío.
El equipo de Zeltzina evaluará si procede el cambio y dará respuesta en un plazo razonable.
Aplica solo si el producto está en estado nuevo y sin uso.
El envío hacia Zeltzina corre por cuenta del cliente.
El nuevo envío de regreso se cubre por la marca, únicamente por Correos de México.
Se realiza solo si no se identifica un mal uso.
Tras evaluación y aprobación, se hará el cambio en un plazo máximo de 30 días naturales.
Solo posible si el producto no está personalizado y sujeto a evaluación.
Si el modelo nuevo tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.
Si no hay stock del modelo deseado, puedes esperar su reposición o elegir otro.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos comprados con descuento o en promociones especiales.
Te sugerimos revisar bien tu talla y detalles antes de comprar.
No hay cambios ni devoluciones por inconformidad con el color, textura u otros aspectos estéticos si el producto cumple con lo descrito.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, salvo defecto de fábrica.
Zeltzina se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.
Para cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a: [email protected]
Gracias por ser parte de esta comunidad de florecitas rebeldes que no temen destacar con estilo.
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